当前,我国对资源能耗的关注度不断提高。在国家利好政策的扶持和推动下,锂离子电池行业得到迅速发展,在新能源领域具有巨大的市场潜力和发展空间。FFXNY公司作为一家专业的锂离子电池生产企业,在面对激烈的市场竞争时,同样也面临着客户管理上的瓶颈。在不断更新生产技术的同时,如何吸引并保留客户资源,提高客户忠诚度,为企业带来持续的价值,成为当前企业面临的主要问题。本文通过对国内外学者研究成果的梳理,并利用问卷调查的方式,制定适合FFXNY公司自身情况的客户忠诚度测量指标,从客户角度出发,分析影响公司客户忠诚度的相关因素,为提升客户忠诚度提供依据。客户忠诚度量表选取了客户满意度、客户认知价值、转换成本、客户信任和客户忠诚五个维度,利用SPSS22.0软件对问卷数据进行信度检验、效度检验、因子分析、相关分析和影响因素的分析。调研表明,FFXNY公司的客户忠诚度整体水平一般。在客户满意度方面,客户对产品质量和性能的满意度较低,同时在服务主动性、专业性及客诉处理及时性方面都未能达到客户满意水平,但在产品交付和服务态度等方面还是得到了客户的认可。在客户认知价值方面,客户对产品定价、性价比及增值服务等缺乏一定的肯定。在转换成本方面,较低的转换成本使得客户更容易受到同类竞争对手的营销策略影响,而终止重复购买行为,从而影响客户忠诚度。在客户信任方面,客户虽然能够信任和包容公司及员工偶尔的工作失误,但是较低的客户信任对客户忠诚度产生了消极影响。根据FFXNY公司客户忠诚度影响因素的分析结果,提出相应的提升策略。公司首先要提高产品质量和服务质量,提升客户满意度;其次要提高技术水平和创新能力,开展个性化客户服务,增加客户转换成本;再次开展客户互动,增加客户粘性,加强客户信任;最后建立客户忠诚度评价体系。通过提升策略,提高客户忠诚度,从而实现客户资源增加,销售业绩提高,公司市场竞争力不断增强。