客户关系符理作为两方的一种成熟的符理思想和管理技术，越来也受到重视，而客户价值管理是其中最重要的概念，对企业在进行客户关系管理时起着举足轻重的作用。　　目前的客户关系管理理论的研究主要围绕科技技术层面，缺乏对特定行业的客户关系符理尤其是客户价值管理的研究，而且关于其背后文化因素所起的作用的研究方向也较为单一。本文的创新点在于通过对现有的物流企业的客户价值评价系统的研究以及客户企业文化类型的测评，得出客户企业文化类型对该评价体系的权重影响，对现有评价体系做出修正。此外，在已经有的研究中，企业文化主要是针对本企业自身而不是客户，而本文则针对的是客户的企业文化。　　在现有的客户价值评价体系中，客户的现有价值，潜在价值以及潜在价值空间被认为是判断客户价值的三个重要因素，本文将客户的企业文化作为-个新的评价指标加入其中，通过不同类型企业文化在评价体系中的权重比例，帮助物流企业在而对同类型同规模的客户吋能更有效的进行客户价值的区分。　　本文参考现有的客户价值评价体系的评价指标，结合物流企业自身的特征，将两者特点相结合，得出物流企业基本的客户价值评价指标：将客户利润，客户货量，客户份额作为二级指标来衡量客户现有价值；通过客户无形价值，忠诚度，客户成长性以及客户转化成本得到客户的潜在价值；屮行业内发展空间以及行业发展前景得到客户的潜在价值空间。同吋依裾OCAT企业文化测评量表，将企业文化分为活力型，市场型层级型以及团队型，并通过灵活性Vs稳定性，关注内部Vs关注外部两个维度来对各个文化类型的客户进行划分。　　本文通过层级分析法，对客户当前价值，潜在价值，潜在价值空间二项指标进行分析，得出二项指标的权重。然后通过问卷方式，得到某物流企业客户类型状况，通过SPSS软件分析，对问卷的信度和效度进行验证。最后再次使用层级分析法，将企业文化类型作为新一项评价指标进行分析，得到指标权重。　　结合现实情况以及指标分析结果，可以得到在四种不同类型的企业文化中，层级型企业文化的客户是最适合物流企业重点发展和维护的，其稳定且专注于一家物流企业合作的特点有利于该物流企业对业务进行长期的规划和成本控制，以达到双赢的目的。