近年来我国通信行业发展迅速,通信技术实现了从3G到4G更替、4G至5G飞跃。2019年5G技术正式商用,5G技术带来的行业创新应用,一方面满足了通信客户对美好生活向往的迫切需求,另一方面也对运营商如何持续保证客户满意提出了更高要求。2019年,工信部先后印发《提速降费》、《携号转网》相关要求,三家运营商不约而同的瞄准了竞争对手的高价值客户开展抢夺攻坚。面临5G技术和提速降费政策带给客户价值期望及价值感知的影响,面对携号转网政策带来的高价值客户流失的风险,中国移动N公司所处区域内的竞争愈演愈烈。产品趋于同质、资费一降再降,如何提升高价值客户的的满意度、实现高价值客户的保有和维系,是N公司当下面临的重大挑战。本文通过问卷调查法、文献综述法、数据分析发等方式进行研究,以中国移动N公司的全球通客户为研究对象,通过学习国内外国家层面及通信行业内的满意度模型,优化明确适用于本文的研究模型,通过外部宏观环境分析、区域内竞争格局分析、N公司现状分析定位目前可能影响N公司全球通客户满意度的问题,提出客户感知价值与客户满意度之间的关系假设,制作有针对性的调查问卷,通过统计分析、回归分析等方式进行结果验证。通过本文的调查研究、分析验证,笔者发现客户的感知价值与客户满意度之间存在线性的正向相关关系,通过提升客户的感知价值可以提升客户满意度的平均水平。结合中国移动N公司全球通客户现状,笔者从客户感知价值的角度,找到了影响N公司全球通客户满意度的关键因素,针对可调节可优化的关键指标,提出了权益升级、服务升级、宣传升级等方面的优化策略,可以帮助N公司有效提升高端客户满意度,从而实现N公司高价值客户的保有,提升N公司全球通客户忠诚度,实现N公司在区域内的竞争力提升。