20世纪80年代以来,随着经济全球化步伐进一步加快,市场竞争日益激烈。客户满意度越来越受到全世界企业的关注。同时,作为社会分工越来越细的必然产物,OEM生产模式越来越普遍,它实现了品牌与生产的分离。对以提供代工制造为根本的OEM企业而言,客户是OEM企业生存和发展的依据,客户满意与客户忠诚具有非常高的正相关性,客户满意是OEM企业要实现的重要目标。因此,建立客户满意度评价体系对OEM企业格外重要。本文以OEM企业为研究主体,以OEM企业的客户满意度为研究对象,借鉴前人对客户满意度的研究结果,基于前人对层次分析法的研究,在明确基本理论概念之后,对OEM企业的客户进行了具体的分析,并在此基础上建立起OEM企业客户满意度评价体系。从试作评价、制造品质、客户对应、项目管理、其他因素五个方面,包括23个具体指标,对OEM企业的客户满意度进行评价分析。在分析过程中运用了层次分析法确认权重,运用模糊综合评价法确认客户满意度评价结果,实现了定量分析与定性分析的有效结合。最后,通过对具体企业进行实际调查获得的真实数据进行验证研究,进一步证明该方法的实际可操作性和可行性,为目前OEM企业进行客户满意度管理提供了一项科学有效、切实可行的研究工具,并对OEM企业客户满意度持续改善提出了建议。