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语言是社会生活的一面镜子,公共服务中公众与服务机构之间的语言矛盾频繁发生,究其原因各有不同。本文以兰州市为例,实践调查多家公共服务机构,通过观察、问卷、访谈等方法,从语言使用、话语分析、语言评价三个层面出发,对当前公共服务行业语言服务的现状展开研究,进一步探究语言服务存在的问题,并提出整改建议。调查结果显示,语言选择存在年龄与性别上的差异;口语语言服务双方关系不平等,书面语言服务是横向纵向社会实践的结合;公众对语言服务的评价呈现两极化。我们了解到影响公共服务行业语言服务的因素主要是工作人员的态度以及标识的表述,可以通过提升服务态度,加强语言服务环境建设等方法提高公共服务行业语言服务水平,从而提升城市整体形象。