家电销售企业的主要精力集中在正常商品的销售,因此对于正向物流非常重视,但是其逆向物流由于公司政策不重视,往往做得比较差。同时家电产品市场竞争激烈,降价周期普遍较短,逆向物流的库存由于得不到及时处置,逆向物流周期甚至达到5个月,对于家电销售企业产生了巨大的时间成本。这点往往是家电销售企业容易忽视的地方,但是通过对家电产品的逆向物流管理的各环节展开梳理,便可以制定清晰的优化思路及管理方法。文章在系统分析逆向物流要素、复杂性基础上,结合作者在家电销售企业物流部门长期的经验与实践,对家电产品逆向物流流程、系统、政策等做了详细剖析与深入研究。然后根据现有资源情况,在不增加公司资金投入的基础上,通过流程的再造、信息系统共享、再销售环节拓展,对家电销售企业原有逆向物流系统做了彻底优化,并得出巨大的改善结果。文章的结论普遍适用于家电产品的逆向物流过程,而且因为不需要资金方面的投入,但是却可以创造出利润,因此容易改变目前逆向物流不受企业重视的现状。文章分为以下五章：第一章为引言,阐述了文章研究的背景、选题的意义及文章的研究内容；第二章为家电产品物流过程,对家电产品的正向物流及逆向物流做了介绍,说明其行业特性；第三章为家电产品逆向物流管理复杂性分析,从正逆向物流博弈、物流操作、业务流程、不确定性四方面对其复杂性进行说明；第四章根据具体的案例进行了改善,通过对于目前逆向物流物流系统各环节产生的重复、浪费点进行流程改造并通过信息系统的利用,辅助销售渠道的改变,得出研究的结论；第五章总结了文章并提出展望。