经济的全球化，科技的进步和客户需求的变化使越来越多的企业关注新的商业模式，而供应链则是实现新的商业模式的助推器。随着供应链的普及，产品生产的显著特征就是制造外包和供应链拓展，这种基于比较优势的生产模式降低了成本,使企业可以更好的应对诸如统一市场向多元化市场转变、卖方市场向买方市场转变、客户需求呈现出个性化、小批量等特征的外部环境变化。供应链在助推企业实现新的商业模式的同时，也给企业提出了新的管理挑战，比如企业对产品质量控制力的弱化就是其中之一。在当今激烈而且日趋国际化的竞争环境中，任何致力于赢得未来领导地位的组织，无论是地区性的还是国际性的，都无一例外面对这样的现实---价格竞争力的主流地位正在接受质量竞争力的挑战。对我国而言，进入“十二五”以来，国内外市场加速融合，市场竞争愈演愈烈，传统的劳动力成本优势随着人力资源的加速流动而区域减弱，质量竞争力不高的矛盾日益加剧，并逐步成为制约我国经济社会又好又快发展的巨大障碍，因此提高产品质量，尤其在供应链推动企业向新的商业模式转型的背景下，不仅是当前我国经济社会可持续发展的迫切需要，更是全球化竞争条件下企业生存发展的必由之路。一方面企业对产品质量的要求在不断提升，另一方面在供应链环境下企业对产品质量的控制力在逐步弱化，这种背离的现象主要是因为传统的质量管理方法和工具在供应链环境下的局限性日益突出，与供应链整体的质量管理要求并不相称。在供应链环境下，最终产品的质量由许多个质量环节共同构成，任何一个环节失误都会为最终产品的质量缺陷埋下伏笔，因此质量管理的观念有必要从传统的基于单个企业的，注重质量管理工具和技术上转向基于供应链的，注重质量管理实践贡献，注重供应链成员企业的沟通和协调上来。国内外的学者从不同的视角探讨供应链质量管理的问题，尽管取得了较多的成果，但是还存在以下几个问题：1.对供应链质量管理内涵没有形成统一意见，即对质量管理实践的维度没有形成统一共识，造成已有的研究出现结论冲突的现象。2.大多是从静态视角研究供应链的质量管理，缺乏动态性。供应链质量管理始终处于一个动态的环境中，造成产品质量变异的因素千差万别，仅以静态视角对供应链质量管理进行研究，无法获悉产品质量在供应链中的传导、演化及变异情况，因而很难应付供应链的质量变异。3.对供应链质量变异的传导过程缺乏分析。现有的研究潜在的假设都是供应链中单一节点的质量变异会对整个供应链造成影响，但对这一过程缺乏定量分析，即供应链中一个企业的质量变异是如何传播和影响供应链中其他企业的，进而又是如何对整条供应链造成损害。4.在供应链质量管理网络中，质量管理节点之间存在横向和纵向的组织关系，并因此展现出竞争和合作的组织行为，虽然众多学者研究质量管理也涉及到两个及多个组织，但大多是从合同、契约、委托代理等方面展开，而从合作与竞争方面展开的研究不多，没有厘清不同的供应链组织管理对于质量绩效的影响。5.缺乏中国情境下供应链质量管理实践方法与质量绩效关系的定量研究。以往分析供应链质量管理与组织绩效的研究多是国外学者基于国外企业的数据而得出相关结论，中国质量文化环境下的供应链质量管理与质量绩效的关系还缺乏定量的分析。本文把以顾客为导向的供应链作为研究对象，研究了免疫视角下供应链管理这一新的质量管理方法，并通过基于国内企业的数据来实证这种新的理论方法对于提高产品质量绩效的有效性，主要内容如下：本文首先对现有供应链质量管理的研究文献进行了综述，分析现有理论的不足与局限，提出应解决的问题。对生物免疫理论的相关概念和功能做了论述。基于上述内容提出将免疫理论融入到供应链质量管理中。从网络结构、网络功能、网络目标等相关层面对供应链质量管理网络和生物的免疫网络做了类比，得出免疫视角下供应链质量管理的可行性结论，并据此对供应链质量管理做出免疫隐喻。分析免疫视角下供应链质量管理的定义及边界，论述了其运行机理及新的特性。本文结合生物免疫的固有性免疫和获得性免疫功能，提出要想使供应链的产品质量绩效达到并保持消费者所期望的程度，就必须在供应链质量管理中的实现生物免疫的两项功能。因为质量文化和质量资源所实现的功能与生物免疫的固有性免疫所表现出的功能相同，因而以质量文化和质量资源为实现其免疫功能的途径。因为生物的获得性免疫所表现出的功能是一种动态性功能，因此提出供应链质量免疫能力这一体现动态性的概念，并以此为实现免疫视角下供应链质量管理获得性免疫功能的途径。对理论界和学术界存疑的质量文化理论维度做出界定，根据分析提出质量免疫能力的三种理论维度：质量识别能力，质量管理学习能力和质量管理创新能力。分析了质量管理学习能力的要素组成及相关关系，根据数学模型分析提出质量识别的新的途径；分析了质量管理学习能力的要素组成及相关关系，根据数学模型分析提出质量管理学习对于抑制质量变异传导的重要性；分析了质量创新能力的要素组成及相关关系，根据数学模型分析指出在免疫创新能力的作用下，供应链质量管理实践的发展演化规律。本文根据耗散结构理论，提出供应链质量管理的获得性免疫运行的条件，并对核心条件---节点间关系质量作出论述。根据协同学理论，研究了质量管理固有性免疫与获得性免疫的协同性，并以此提出免疫视角下供应链质量管理获得性免疫、固有性免疫、供应链组织间的关系质量以及最终产品质量绩效的关系模型，并提出各相关要素的关系假设。本文使用SPSS17.0和AMOS18对相关假设进行度量。开发与研究相符合的问卷调查表，经过专家讨论和与测评后，确定量表内容。从山东省，吉林省和广东省收集296个有效样本数据对研究的假设进行验证。验证步骤首先对数据进行预处理，然后对变量的效度和信度进行验证，通过信度和效度检验后对变量间各维度的相关性进行测评，最后用SEM对相关假设进行验证。对得到的研究结论剔除不相关变量后，再次用SEM对相关假设进行验证，并得出最总结论。通过假设验证可知，具有质量免疫固有性免疫功能的质量文化对质量绩效具有正向的显著影响；具有质量免疫获得性免疫功能的质量免疫能力与质量绩效具有正向的显著影响；供应链节点关系对于质量绩效具有正向的显著影响；供应链节点关系、质量免疫固有性功能都对质量免疫获得性功能具有一定的影响。从理论角度讲，供应链质量管理与质量绩效这两部分内容一直是学者们关注的话题，但很少有人从动态的角度予以深入的研究。因为免疫视角下供应链质量管理的研究是一个全新的领域，对其与质量绩效的关系给予定量的分析，对企业有效运用该理论是十分必要的，同时对界定范围更为宽广的供应链整体的绩效研究也具有理论价值。从现实角度来看，本文深入探讨免疫视角下供应链质量管理可行性，可以使企业了解提升其产品质量的另外一种新途径，分析供应链质量管理的固有性免疫功能和获得性免疫功能的实施途径及理论维度，有助于企业在构建其自身质量免疫系统时了解该从何处入手。实证分析免疫视角下供应链质量管理与质量绩效的关系，有助于企业清楚该如何通过免疫视角下的质量管理来提升其质量绩效，得出的结论十分具有现实意义。