随着人们经济生活、文化消费水平以及口腔健康认知的不断提升,口腔医疗产业已逐步成为一个快速发展、具有巨大市场潜力的向阳产业。市场需求在前,但目前行业还呈现较低的运作程度。本文针对借助互联网对口腔诊疗机构进行获客、服务和效能提升的代表企业(下文简称:口腔+互联网服务企业)乐莎莎公司的分析,旨在研究两大问题:第一,互联网形态下乐莎莎企业的商业模式结构如何,如何发挥互联网资源优势,如何在原有行业形态中找到突破口;第二,乐莎莎在实际运营中遇到了什么典型问题,如何改善发展?为帮助完成本研究,本文参考波特五力研究模型对口腔行业的现状进行分析,包括目前政策及市场环境、行业主要特征、竞争态势及未来前景;其次,本文通过对乐莎莎公司进行多次实地调研,并与其公司的创始人及核心管理者进行多次访谈沟通,包括对公司的报表研究,详细分析乐莎莎公司的内部运营现状;再次,本文参照商业模式画布理论,对乐莎莎公司的商业模式九要素进行深度分析;最后文章对乐莎莎的未来前景及经营方向提出建议。通过分析发现,口腔行业与互联网接轨进展较慢,乐莎莎公司充分发挥其互联网企业的用户获取及品牌传播优势,很快在市场上取得较好的覆盖及口碑。但同时因行业的特殊性,其在口腔机构运营、人才培养及管理等方面的乏力也让企业的持续增长出现困难。本文建议其在后续的运营中重点聚焦于深度合作机构,并持续协助提升运营效率,主要建议包括:第一针对用户的主要特征及需求进行分类,诊疗机构进行配套的运营服务;第二将各门诊机构独立运营改变为“一个中心+多个诊疗点”的放射性经营合作模式;第三将原来的“一医生对一用户”服务模式改变为“一医疗小组对一用户”海星服务模式。本文主要通过对企业的研究与分析展开,共包含六章。其中第三章、第四章与第五章是案例部分,包括对口腔行业市场环境分析、乐莎莎企业的创业历程及发展现状,以及乐莎莎商业模式分析及优化建议。第六章是本文的结论部分。