旅游产业竞争加剧使得目的地之间的竞争已经上升到整体的目的地之间的竞争,城市旅游目的地的竞争成为趋势,掌握城市旅游目的地游客满意度是发展旅游产业、提升旅游目的地竞争力的基础。传统旅游目的地游客满意度研究注重满意度内涵和测评方法的研究,研究数据多来自问卷调查,具有一定的局限性。随着互联网络的发展,游客倾向于使用网络评论发表对目的地的感知评价,利用网络评论可随时获取任一时段目的地游客满意度评价内容,高效便捷;并且网络社交也越来越影响着游客的旅游决策和行为。因此,基于网络用户评论内容探讨构建城市群旅游目的地游客满意度的评价方法,是对传统实地调研和问卷调查获取游客满意度方法的补充和丰富。研究通过网络文本内容挖掘技术搜集游客评论,基于扎根理论的研究方法对网络评论内容进行梳理和分析,构建城市旅游目的地游客满意度评价模型,利用期望差异理论、网络文本分析法、IPA分析法等理论和工具,对长沙城市旅游目的地游客满意度进行研究和评价,并提出提升建议。研究构建的城市旅游目的地游客满意度评价模型表明,城市旅游目的地游客预期期望值来自游客对城市形象的感知,城市形象传播和城市定位决定城市形象。游客的实际体验感知价值由住宿、餐饮、交通、吸引物、娱乐购物、文化感知和环境氛围决定,游客基于期望差异比较后对旅游旅游目的地作出满意度总体评价,并用重游意愿表达和强调对满意度评价结果的补充。长沙城市旅游目的地的游客满意度评价结果显示,长沙城市旅游目的地的游客满意度总体评价较为满意,饮食、住宿、娱乐购物、城市形象、文化感知和旅游吸引物满意度水平较高,其中城市形象决定游客期望,是城市旅游目的地吸引力的重要影响因素,存在提升空间。交通和环境氛围满意度较低,有待提高。打造长沙世界级旅游目的地,提升长沙旅游目的地游客满意度,可以从城市形象自我构建、城市环境氛围改善提升、城市交通建设完善以及相关旅游设施和配套服务建设等方面着手,并保持长沙在餐饮、历史文化价值感知、娱乐购物等方面的特色优势。