随着市场经济的迅速发展和日渐成熟,我国的工业自动化水平在不断地提高,大量定制型机械装备投入使用为各大制造业发展提供了重要的保障。机械装备及时保养、维修升级、改装,是保障企业进行有效生产的关键因素。为制造企业提供优质的装备售后服务是提高客户满意度和客户粘度,增加机械装备制造企业市场竞争力及占有率的重要内容。定制型装备售后服务要求装备供应商对设备问题判断准确、维修技术过硬、服务实时性高。目前,装备供应商对售后服务需求的管理、售后服务人员技能的管理多采用传统的纸质管理方式,对售后服务-人员的调度严重依赖于管理经验,使得服务任务-人员安排的随机性大、合理性差,导致售后服务效率和服务质量降低,严重影响客户满意度,降低供应商的产品竞争力。因此,科学合理地管理、调度维修任务、维修人员具有重要的意义,对维修人员科学合理的安排一方面可以保证维修质量并能高效的完成维修任务,另一方面可以提高客户满意度和提高企业调度工作,人员管理的效率和科学性。本文围绕某智能装备企业售后服务部门的维修任务信息化管理及智能调度需求,拟构建一个满足装备制造企业售后需求的维修任务调度管理系统。具体研究内容与关键技术如下:第一:介绍定制型装备售后服务行业维修服务的特点,售后服务中维修任务调度遇到的问题,同时分析其产生的原因。对设备故障、维修任务、维修人员特点进行详细的分析和建模,提出任务调度系统总体的功能需求并设计总体业务流程。第二:建立满足约束的维修任务调度数学模型。首先,对维修任务调度原始问题进行描述,深入了解调度任务和调度资源的状况、任务调度的情景;其次,总结分析维修任务在调度过程中所受到硬性约束和柔性约束,建立数学模型,更好地解释了维修任务调度实质。第三:维修任务调度的本质是任务-资源优化分配的决策过程,即具备不同技能的有限人力资源集能够最大限度满足售后任务集的不同服务需求。首先通过对维修任务需求进行规范化配置,然后将其匹配到维修人员所具备的资质、能力、工作状态等具体类别当中来满足维修需求。其次考虑维修服务质量、路径,人员维修经验,人员负荷均匀规则,并将多个规则进行组合的方式建立系统调度规则方案库,实现系统将维修任务分配给具体维修人员的全部过程。第四:本文选择基于.net平台的C#语言开发技术和Microsoft Sql Server数据库,采用C/S架构,设计开发适用于定制型装备企业售后维修任务调度系统。