过去,无锡联通对通信工程的建设一直采用职能化管理的模式。而在实际操作过程中,由于工程涉及到市场、工程、运维等多个部门,和大量外部厂家,职能化管理容易造成部门间、专业间信息不透明,目标不统一,配合松散,进度拖拉,已不能适应市场的需要。因此,本文就运用项目管理中的组织结构理论和沟通理论,尝试在通信工程中运用现代项目管理手段,结合通信行业特点,完善信息沟通,协调管理,达到精细化管理,按时高质量地完成工程项目的目的。本文就无锡联通G11工程项目为例,市场部和网络建设部对项目目标存在不同看法(冲突),为了解决问题,论文中首先利用了电信用户满意度指数(TCSI)模型,对各项目的影响力做了定量分析,然后通过解决问题的五个步骤:定义问题;分析问题;想出各种解决办法;制定良好解决办法的标准;使用该标准评估各种备选方案,较好地解决了冲突,达到了“双赢”,取得了较满意的效果。