中国电信“号码百事通”业务(以下简称号码百事通)是由原114查号台通过资源整合而来的电信转型业务。该业务自2005年在推出以来，受到了各行各业的广泛瞩目，但两年来的发展并不如业界预料的令人满意。本文以广州市场为例，运用工商管理专业理论和分析方法，尤其是营销管理、统计学等理论对“号码百事通”业务的市场需求、盈利模式、市场环境进行了分析，通过问卷调查、行为数据分析等方法对广州号码百事通的发展进行了市场调研，以了解目前业务发展的主要特征以及消费者对号码百事通的认知度、满意度，总结出当前号码百事通发展的问题，并借鉴国内外同类业务以及网络搜索的发展经验，运用梅特卡夫的网络外部性原理及平狄克-鲁宾费尔德模型对号码百事通的消费者外部性进行有效解释，另外运用双边市场及营销管理等相关理论分析了号码百事通业务的发展思路，提出要把扩大用户规模作为当前号码百事通发展的首要任务，分阶段采用不同的发展策略；运用前向用户和后向用户规模的相互影响，促进双向的共同增长；以点带面，集中核心资源。在相应的发展建议上本文认为要解决“号码百事通”当前存在的问题并加快号码百事通发展必须先扩大用户规模形成用户依赖完善价值链促进收入的增长；先发展市场需求强烈的重点业务再全面铺开打造真正的“百事通"；对前向用户要先运用各种营销手段，激发用户体验，形成口碑相传的推广效应，再进一步提升信息价值实行市场化的前向收费；对后向用户先实行免费服务体现服务价值、形成用户依赖，待形成规模效应后再进行竞价排名等，实现收入增长。 通过实证研究和理论分析的结合，本文充分探讨了网络外部性对号码百事通目前发展的关键影响作用，创新性地提出了先扩大规模再提高收入的分阶段发展策略，期望对促进号码百事通未来的发展有所贡献。