随着智能手机的不断发展升级和4G网络的不断成熟,手机已经融入到人们的生活和工作中。截止2015年6月底,我国手机网民数量增长到5.94亿,网民中使用手机上网的人群占比达到88.9%,随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升,手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。手机银行不仅仅是一个简单的通信设备,而是聚集了通信、商务和娱乐功能的终端,发展前景十分广阔。本文首先通过文案调查法查阅了手机银行的相关数据、研究报告、高峰论坛与最新动态,阐述了民生银行手机银行的选题背景、发展历程、功能介绍以及发展契机等;其次,通过设计调查问卷对个人消费者进行问卷调查,调查的内容主要包括个人消费者对手机银行的了解情况、使用年限、使用频率、认识渠道、开通渠道、用途、满意度情况以及驱动因素;再次,根据对调研数据的分析,笔者揭示出手机银行发展中的安全隐患、用途单一、高收入客户使用较少以及普及率不高等问题;最后,分析文案调查和问卷调查中所发现问题的成因,提出针对性的解决方案,供民生银行参考。