随着营口市经济及社会的不断发展,得益于环渤海经济圈和沈阳经济圈的影响,营口的地理优势也越发明显,经济发展潜力巨大。在这种情况之下,营口本土市场也成为国际各知名零售业品牌竞争的宝地,各大零售业巨头争相在营口地区开建超市,其中也包括国内知名公司YH公司。YH公司作为中国本土成长起来的上市公司的连锁超市,也是YH集团在辽宁成立的第七家店,其经营业绩颇受集团关注,而YH公司在经营的过程中也势必需要依靠市场营销的相关手段去实现竞争优势。作为零售企业,服务营销的手段更为重要,YH公司面对营口市场大润发超市、兴隆超市、大商新玛特、财富超市等巨头的竞争,必须增强自身实力,发挥优势,利用丰富的服务营销策略适应竞争。基于此,本文将以YH公司为研究对象,系统的研究服务营销的相关理论策略应用。本文通过对市场营销、服务营销的相关概念和营销组合理论进行综合梳理,从服务营销的基本理论和组合的角度对YH公司现有的营销环境和竞争情况进行了研究,指出了其目前存在的问题,如产品同质化严重、价格优势不明显,促销及营业推广不合理、工作人员服务素质亟待.提高、有形展示缺乏舒适度、消费者购物体验差等问题。本文重点研究了以服务营销理论为基础了 YH公司的服务营销组合的方案设计,针对目前的问题设计出了相应的解决办法,并提出了保障措施。市场竞争环境日趋激烈,营口零售业面临新一轮的行业洗牌,而大型超市业态的退出壁垒远大于进入壁垒,各种商家有如逆水行舟,不进则退,一旦进入行业必然拼力搏杀。因此YH公司只有根据既定发展战略目标,明确制定企业服务营销战略并完善营销组合战术的执行,才能走入领域蓝海,实现企业生存和发展的长远目标。本文希望通过对YH公司的服务营销的方案的设计,在以后的服务营销组合的应用上,帮助其增强自身在市场中的竞争实力,提升相关的经营业绩。