【摘 要】
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互联网技术的革新带来了引入人类社交关系的Web 2.0时代,社会化在网络与大众社会活动的融合度达到前所未有的高度。在这样的背景下,用户的参与不断被强调,企业与消费者的对话
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互联网技术的革新带来了引入人类社交关系的Web 2.0时代,社会化在网络与大众社会活动的融合度达到前所未有的高度。在这样的背景下,用户的参与不断被强调,企业与消费者的对话方式随之改变,而社会化媒体的营销作用也愈发凸显。社会化媒体平台允许企业与消费者进行直接的沟通,一方面,消费者在社会化媒体平台上的活动能够反应消费者的兴趣和态度;另一方面,社会化媒体改变了企业资讯获取和传递的方式,允许企业通过主动参与来获取更加实时的数据,挖掘更有价值的信号。近年来,我国女装品牌的社会化媒体营销实践不断增加,如何在信息繁杂的社交网络中得到目标消费群体的关注,并吸引消费者参与,从而建立有效的沟通、增加消费者粘性是目前企业面临的普遍挑战。本研究从国内女装品牌社会化媒体营销现状出发,结合文献研究建立问卷调研框架,以用户在社会化媒体上的直接行为衡量用户偏好,进行问卷调研,并通过SPSS 22.0数据分析软件和AMOS 21.0结构方程模型软件完成对问卷数据的处理和对假设的验证,最后落实到具体营销实践活动中进行总结并提出相关建议。研究的主要内容如下:1)以社会化媒体用户特征、品牌天猫旗舰店关注度和品牌官方微博粉丝量为筛选标准,选取国内4个女装品牌为案例品牌,搜集并整理了 4个品牌于2015年12月至2016年4月期间,在微信、新浪微博以及微淘平台上的共计957条营销内容,并对其进行分类编码分析。同时结合女装品牌直播案例,阐述国内女装品牌社媒营销现状。2)在理论研究的基础上结合市场研究结果,设计关于用户社会化媒体营销内容偏好的调查问卷。从用户涉入度、用户社媒内容欣赏以及用户行为三个方向进行调研,提出用户涉入度对用户社媒内容欣赏存在正向影响和不同类别的社会化媒体营销内容对用户在社会化媒体平台上的参与行为存在正向影响的假设。共计回收有效样本306份。3)采用百分比同质性检验对不同年龄、职业、教育、收入的人群在服装购买情况及社媒使用情况上的差异作出描述性分析。通过单因素方差分析验证得到社会化媒体涉入度对用户营销内容的欣赏不存在正向影响。通过结构方程模型验证得到趣味性内容、利益性内容、互动性内容以及个性化内容对消费者在社会化媒体上的关注、点赞、评论、分享行为存在正向影响,并产生相关系数,确定影响力大小。4)以D女装品牌为实践案例品牌,通过对D品牌具体社会化媒体整合营销活动的参与跟踪及后期品牌天猫旗舰店销量及流量情况,为女装品牌的社会化媒体营销提出可行性建议和可参考的操作说明。
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