【摘 要】
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本文在总结当前国内外客户关系管理系统的发展现况的基础上，结合西门子（中国）有限公司自动化与驱动集团的实际情况，设计了该集团的客户关系管理系统。该系统由客户基本信息管理、
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本文在总结当前国内外客户关系管理系统的发展现况的基础上，结合西门子（中国）有限公司自动化与驱动集团的实际情况，设计了该集团的客户关系管理系统。该系统由客户基本信息管理、销售机会管理、时间管理、个人资料库、市场知识库、客户资料分析、联系管理、订单管理、呼叫中心8个功能模块组成。本文重点讨论了客户关系管理系统的网络架构和数据仓库设计。对于系统的网络架构，在分析比较目前流行的2种客户机/服务器和浏览器/客户机架构的基础上，针对自动化与驱动集团的需求和技术条件，提出了一种新的基于Terminal Server技术的网络架构。数据仓库应用部分，则重点比较了数据仓库与关系数据库的区别与联系的问题，讨论了如何设计客户关系管理系统的数据仓库，以及使用联机分析技术进行数据分析。
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