便捷的网络使越来越多的消费者进行跨境网上消费,接踵而来是大量的跨境网上消费纠纷。由于跨境网上消费数量大、交易额小,传统的纠纷解决方式己经不能满足跨境电子商务网络消费纠纷解决的要求。在线争端解决机制(ODR-Online Dispute Resolution)这一新的纠纷解决方式将网络技术与替代性纠纷解决机制结合起来,为跨境电子商务提供了一种经济、便捷、高效而且公平的纠纷解决方法。目前我国跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制存在技术障碍、信任缺失、缺乏程序正义、在线裁决法律缺失与执行的困难等问题,导致在线争端解决机制无法在我国很好地被应用和发展。我国跨境电子商务消费纠纷在线纠纷解决机制存在上述问题的原因主要在于政府的制度供给和资金支持不足、行业自律松懈、网民对在线争端解决机制的认识不够。欧盟、美国及其他国际组织跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制的成熟经验值得借鉴,我国在在线争端解决机制中应该注重在线争端解决机制的程序公正和对其的普及上来。只有提高在线争端解决机制的技术、建立在线争端解决机制的信任机制、立法明确管辖权的归属、解决在线裁决的效力与执行难问题并完善电子商务方面的立法推广在线争端解决机制的应用,才能真正发挥出在线争端解决机制的优势、增强消费者跨国网上消费信心、促进跨境电子商务的发展。