纳税服务是税务工作的重要组成部分,作为提供公共产品和服务的政府部门,随着社会的全面进步,有义务为纳税人提供符合他们需要的公共产品和服务。为纳税人提供优质、高效的纳税服务,是减轻纳税人办税负担、保护纳税人合法权益的基本手段,也是提高纳税遵从度、降低税收成本、构建和谐征纳关系的重要途径。探索和建立一套合理而又完善的纳税服务体系,具有不可忽视的现实意义。本文阐述了纳税服务体系建设的研究背景、意义及其相关理论,对国内外关于纳税服务体系建设研究现状进行了比较分析,探讨了信息化环境下纳税服务的内涵及其建设的必要性,结合本人工作实际,针对内蒙古自治区地税系统的具体的税收环境,充分运用公共管理学理论和相关知识,采取文献研究法、定性与定量分析法、比较分析法和信息研究方法,对内蒙古地税纳税服务体系的发展现状、当前纳税服务体系存在的问题、信息化条件下纳税服务体系建设的成本与效益进行了全面分析总结。据此,本文提出了基于信息化条件下构建适应于内蒙古地区税收环境的纳税服务体系的总体思路和具体措施。本文的创新之处是在内蒙古纳税服务体系构建中大量引入流程再造理念,对现有组织机构进行合并重组,组建全省性的纳税服务部门及复合型人才队伍,提出统筹资源,适当打破行政区划,调整机关和一线的机构及岗位.促进各地区纳税服务水平均衡发展,统一建立全省性的呼叫中心、网上办税服务厅和数据处理中心,建立绩效考评体系,提高纳税服务效率,使其带有可操作性。