口碑在人类社会信息传播产生的时候就已经存在了,但是,如今随着网络技术的发展,互联网时代的到来,口碑作为一种让消费者掌握主动权的传播手段,在今天又被人们重视起来,网络口碑和网络口碑营销正在逐渐兴起和盛行。与此同时,电子商务近年来在我国也是呈现爆发式增长,中国网络购物市场规模已经突破千亿元,其中B2C更是以每年100%以上的速度增长,预计未来B2C将成为电子商务运用的主流。在互联时代,网络口碑在消费者的消费决策过程中起着非常重要的作用,网络口碑营销对B2C企业的经营活动有着非常重要的现实意义。本文在分析总结相关研究成果的基础上,分析了网络口碑和网络口碑营销的涵义和特点,研究中国电子商务B2C的发展现状,本文着重对B2C企业运用网络口碑营销进行了比较系统的分析,研究了网络口碑对消费者购买决策的影响,企业运用网络口碑营销的基本步骤和策略,并对B2C企业运用网络口碑营销产生的一些问题提出对策。