银行提供业务服务的物理网点,称之为服务点,一个服务点会布设多台机具设备,机具设备的巡查维保工作涉及多部门以及多家供应商。银行服务点管理面临的主要问题是网点分布广、自助机具繁多、涉及的维保人员多,给管理带来许多挑战。遇到服务点故障没有及时处理,会影响自助设备的安全性和设备的开机率。本文以提升银行服务点保障管理为目标,主要工作包括:(1)阐述了银行服务点保障管理研究的背景、现状和意义,并对论文结构进行描述;(2)概要介绍了系统使用的开发技术,包括Java Spring MVC、Activiti工作流、企业微信号开发和数据库技术;(3)在对系统需求进行详细分析的基础上,给出了系统的设计,主要介绍了巡检故障处理模块、设备管理模块、费用管理模块和系统管理模块的功能设计和数据库设计;(4)介绍系统的实现,包含实现的用户界面和主要代码,最后对系统进行测试和总结。通过本系统的建设,使用移动巡检技术把服务点巡检、故障申报,机器布设、撤机和费用申报等维保工作统一到一个平台,通过工作流驱动保障工作的流转,高效协同多方人员合作,提高沟通效率,保证银行服务点自助设备的正常运行。本系统的使用和推广,对提升银行业的服务质量,有一定的借鉴作用。