面临入世后2006年金融业全面开放的巨大挑战,作为国民经济命脉的中国银行业先天不足,步履蹒跚。只有转变经营观念,进行金融服务的创新,才能在竞争中立足和发展。于是国有商业银行纷纷加快了改革的步伐。交通银行西安分行为了提高自身竞争力,在激烈的竞争中谋求更大发展,逐步进行了改革和引进国外战略合作伙伴,随着战略目标、体制机制等方面的转型,原有营销模式已不适应业务发展的需要,主要体现在市场细分和目标市场定位、营销策略等方面,转变营销模式成为迫切需要解决的问题。本文引入商业银行市场细分及目标市场定位、营销组合理论—4Ps理论、关键客户关系管理理论,运用理论联系实际,比较分析、SWOT分析模型相结合的方法,从交通银行西安分行的营销现状入手,通过对交通银行西安分行现阶段营销管理中出现的问题的分析,在目标市场的选择方面、营销策略方面、关键客户关系管理方面提出了具体的改革措施,并对交通银行西安分行市场营销的实施与控制中的一些问题进行了探讨。本文的研究对于提高西安交通银行的核心竞争力具有重要作用,对于其他银行提高营销水平具有积极的参考作用。