旅游已越来越走进人们的生活,对于游客而言,旅游就是为了获得满意的游客体验,对于旅游企业而言,根本上也是为游客塑造独特的游客体验服务的,旅游体验也是现代旅游业的生命力所在。对游客体验的类型、质量、影响因素等方面的充分研究,是旅游业健康发展和旅游目的地规划管理的重要依据。旅游小镇作为特色小镇的一种重要形式,在政策的推动下,近年来旅游小镇的创建发展工作不断推进。而在目前旅游小镇发展和旅游消费升级的趋势下,如何提升旅游小镇游客体验将成为旅游小镇创建与发展中关注的焦点。只有那些充分考虑游客体验,整合自身资源,发挥自身优势的旅游小镇才能赢得更多的市场机会,才能将旅游小镇的发展推向更好的明天。而目前从游客的角度出发的旅游小镇游客体验的实证研究还较少,尤其是在旅游小镇游客体验的类型、质量及影响因素方面的研究尚有不足。因此,本文试图探究旅游小镇游客体验的相关问题。论文基于旅游动机理论和人地关系理论,借鉴游客体验相关理论基础,结合旅游小镇自身特色,提出旅游小镇游客体验的概念、特点、类型、质量、影响因素,并提出理论假设;以西塘旅游小镇为案例地,在携程旅行网、蚂蜂窝旅游网、去哪儿网、欣欣旅游网、途牛旅游网国内五大旅游网站采集西塘旅游小镇游客的网络游记,通过对游记筛选、判读和数据化处理分析,得到西塘旅游小镇游客体验的类型、质量和影响因素的现状情况;在此基础上运用SPSS软件对游客体验的影响因素进行统计分析,根据分析结果验证理论假设。最后基于研究结果发现西塘旅游小镇游客体验不足之处,提出西塘旅游小镇游客旅游体验提升的对策建议,以提升游客体验,促进西塘旅游小镇的可持续发展。本文结论如下:(1)探讨并提出旅游小镇游客体验的理论体系结合旅游小镇的概念、特点、分类等相关理论,以及游客体验的概念、特点、类型、质量、影响因素等相关理论,探讨并提出了旅游小镇游客体验的概念、特点,并确定了审美体验、娱乐体验、认知体验、逃避体验、移情体验五种游客体验的类型划分,以及满足感、淡漠感、失望感三种质量等级划分,在以上理论分析的基础上,分析了旅游小镇游客体验质量的影响因素,并提出了影响因素的理论假设。(2)通过网络游记实证研究了西塘旅游小镇游客体验的类型及质量通过对西塘旅游小镇网络游记的采集、整理、分析,研究发现西塘旅游小镇游客体验的类型整体上呈多样化,不同体验类型涉及游客人数高低有别,其中审美体验最为突出,娱乐体验次之,认知体验、逃避体验和移情体验表现较弱。游客体验质量方面,发现西塘旅游小镇游客整体体验质量得分为2.77分(满分3分),整体体验质量较高,其中逃避体验和移情体验的游客体验质量最高,认知体验和审美体验次之,而娱乐体验最差。(3)运用方差分析和回归分析研究了西塘旅游小镇游客体验的影响因素首先,运用方差分析研究了游客个体因素对游客体验的影响,研究发现,年龄对逃避体验具有显著影响,出游目的地数量对娱乐和逃避体验具有显著影响,出游天数对娱乐体验有显著性影响,游客的性别、职业、出游方式、游伴选择和出游人均花对五种游客体验不具有显著性影响。其次,运用回归分析研究了旅游小镇因素对游客体验的影响,研究发现,自然生态环境对审美体验和娱乐体验具有正向影响关系,社会人文环境对审美体验、认知体验、逃避体验和移情体验具有正向影响关系,餐饮设施及服务对逃避体验和移情体验具有正向影响关系,购物设施及服务对审美体验具有正向影响关系,娱乐设施及服务对娱乐体验和认知体验具有正向影响关系,而交通设施及服务和住宿设施及服务对五种游客体验不具有正向影响关系。(4)基于实证研究,发现不足,提出对策基于实证研究结果,发现西塘旅游小镇游客体验发展方面具有一定的不足之处:1)体验类型方面:观光游集中度高,深度体验不足;2)小镇因素影响下体验质量差异明显,有待进一步提升,具体体现为:自然生态环境的破坏现象存在,影响小镇形象和体验;社会人文环境的商业化严重,旅游环境氛围受到破坏;餐饮和购物同质化明显,个性化不足;3)酒吧等娱乐设施,影响娱乐体验。针对相关问题,提出西塘旅游小镇游客体验提升的对策:1)拓展游客体验的类型,开发深度游等体验型产品;2)加强自然生态环境和资源保护,还小镇清爽面貌;3)合理控制商业化,保护小镇文化的原真性;4)突出个性化特色,实现差异化竞争;5)合理控制酒吧等娱乐设施风格,提升体验质量。