在电力体制改革的背景下，电网企业的经营环境发生了深刻的变化。一方面要面对客户服务期望的提升，另一方面要面临政府部门更严厉的监管。如何在新的市场环境下增强企业的市场开拓与客户服务能力、提升企业的竞争力?是我国电网企业急需解决的重大问题。在客户需求拉动和信息技术推动的双重作用下，通过实施业务管理流程重组，从而提高对环境的快速应变能力、企业战略的匹配能力已成为电网企业一种选择。 本论文针对S供电公司经营管理过程中存在的问题，运用BPR的理论与实施的方法框架对地区级电网企业实施BPR的过程进行了细致地研究。从核心流程、组织系统、信息技术支持三个方面进行了具体的分析，同时以营销业务为重点，对流程重组的方法进行了详细的描述。最后对S供电公司具体实施BPR的效果进行了预期分析。本论文对同类型企业实施业务流程重组具有参考价值和实证。 本论文的主要研究成果是：将国外先进的业务流程重组理论与中国电力企业的管理实践相结合，并进行了具体的运用。丰富了以垂直管理为特征的垄断型企业的分公司实施业务流程重组的应用案例。对垄断行业通过实施流程重组提高企业核心竞争力以及顾客满意度有借鉴作用。