随着人民收入和文化水平的提高,加之全面二胎政策正式开放,使得我国的母婴服务业处于最佳的发展时期,专业的母婴护理市场需求日益加大。特别是新生代的辣妈们,对科学“坐月子”的追求越来越高,她们主张科学育儿,更重视产后的身心健康和形体恢复管理。月子会所的兴起,切实迎合了妈妈们的母婴照护和产康需求。可是,现在我国月子市场仍处于初级发展阶段,面对日益激烈的竞争市场,必须要引入科学的营销理念,实施有效的营销策略,才能使月子会所行业持续健康发展。本文以广州敦南真爱月子会所为对象,研究其服务营销策略的设计与实施问题。首先介绍研究背景和意义,并阐述了服务营销的有关理论;其次,采用访谈法、调查问卷法对月子会所的竞争市场、服务营销实施现状和存在的问题进行介绍;再次,对广州敦南真爱月子会所的服务营销环境进行刨析,包括综合利用PEST分析法及波特五力模型对月子会所面临的宏观环境和微观环境进行分析,运用SWOT分析法判断其自身的优势与劣势、机会与威胁;最后,基于调查问卷的结果,得出该会所的目标市场策略,并根据7ps营销组合,设计出适合广州敦南真爱月子会所当前发展需求的营销策略,那就是:服务产品周期化、坚持会所中高端市场的价格定位、开拓互联网渠道营销、优化促销方式、稳定员工团队和建立长久的客户关系、有形展示会所的服务特色、优化服务细节等。并且通过建立技术人员保障、组织保障、财务保障,信息系统保障等四个方面的服务营销保障措施,来确保7PS营销策略设计得以实施。本论文期望通过对广州敦南真爱月子会所服务营销策略的设计,帮助其在树立良好品牌形象的同时,运用科学的服务营销手段,创造出更大的效益,力求在同类型月子竞争市场中脱颖而出。