摘要内容:随着跆拳道学员消费行为、态度的不断转变,俱乐部经营管理受到市场的冲击与影响,给俱乐部经营理念带来了很大的挑战。为应对这种挑战,俱乐部经营者必须转变经营管理的理念,提高自身在跆拳道俱乐部行业的竞争力,以适应市场经济的需求,从中获取更大的经济利益。本研究的主要目的在于研究江西省南昌市跆拳道俱乐部学员参与行为,探讨跆拳道学员分布现状与满意度之间的关系,了解消费者对于跆拳道运动的满意概况,为跆拳道俱乐部经营者提升消费者满意度提供参考。本研究以2010年跆拳道俱乐部注册学员为研究对象,对其人口特征、参与行为、满意度进行深入的调查研究。首先,运用描述性统计方法对学员个人特征、学员参与行为现状进行分析,主要包括学员性别、年龄、段位、每月学习费用、文化教育水平、家庭月收入、参与年限、每周参加次数、每次运动时间、想练习的最佳时间、到达俱乐部所需时间及其他人对自己的支持程度等指标。其次,对江西省南昌市跆拳道俱乐部学员满意度问卷进行因子分析,从中萃取能够反应学员满意度的综合因素。最后,以单因子变异数分析及独立样本t检验来了解不同个人特征的学员、不同参与行为的学员在满意度上是否有所差异。研究结果表明:教练专业技能、同学互动与自我表现、场地环境与训练器材和晋级考核这四个综合因子可以用来衡量跆拳道俱乐部学员的满意度情况,此外,性别、年龄、每月学习费用、文化教育水平、家庭每月收入、参加训练年限、最支持学员练习的人员不同的跆拳道俱乐部学员,在满意度上没有显著差异;段位、每周运动次数、每次运动时间、最佳练习时间、到达俱乐部所需时间不同的俱乐部学员,在满意度上具有显著差异。在深入研究基础上,提出跆拳道俱乐部的经营管理理念的几点建议:跆拳道俱乐部经营者应在以男子、小学生为主的地区进行选址;应当提供高等服务,适当提高费用,以便于获得更高的利润;跆拳道俱乐部经营者应重视人才的留任,避免因人员流动而造成学员流失;通过定期的市场调研、追踪、借由专业的分析,掌握消费者的偏好。