企业管理软件市场竞争日益激烈,软件制造厂商纷纷开始服务模式的创新,以提升企业的市场竞争力。新的服务模式在服务管理的ITIL最佳实践理论基础上,借助现今高速发展的信息技术,通过流程、人员管理打造现代服务运维交付信息系统。新的服务模式由以往的单一化转向更便利的全方位贴身服务,在为客户提供全方位贴身服务的同时,也能全程进行跟踪管理,提升服务的效率及质量、降低服务成本。K公司是国内企业管理软件的主要生产厂商,现有的服务运维交付系统给客户的服务体验存在较为明显的落后,不能适于客户对服务日益高要求的需要。本研究以ITIL服务管理的相关理论为依据,结合K公司服务模式的现状以及信息系统的实际情况,应用信息系统规划的专业方法,全面提升K公司服务竞争力、客户服务体验为目标,对K公司的服务运维交付信息系统进行全面规划建设。通过信息化建设,提供高效服务接入的方式,规划建设高效、智能、先进、全方位数字化管理的服务运维交付系统。实现K公司服务运维交付过程的现代化管理,从而提高客户对K公司服务运维交付的满意度、提高公司服务运行维护效率、降低服务管理成本。本研究通过对K公司的服务需求进行分析,结合当前信息术的发展的最新趋势,通过专业的信息系统规划方法进行总体规划设计,以及实施保障等方面对K公司服务运维交付信息系统建设进行整体设计,提出了K公司服务运维交付信息系统的规划建设建议。