在制造企业中售后维修服务对保证客户满意度具有重要的影响,售后维修服务处在研发、生产、制造、售后服务整条链的最末端,是最能发现研发、生产、制造中的问题的环节,能够对企业的效益产生直接的影响。本文基于BPR理论知识和工业工程相关方法对E公司售后维修服务流程进行研究。本文首先从业务流程优化相关理论与工业工程流程优化相关方法展开,以E公司售后维修业务流程为研究对象,运用实地问卷调查的方式诊断现有流程存在问题并选出关键流程,运用活动-组织流程图法、ASME评测法等对其进行描述,发现问题并提出改进方法,对售后维修业务流程进行优化。再用活动-组织流程图法、ASME评测法对优化后的流程进行验证分析。最后从定性和定量两方面对流程优化的效果进行评价,研究结论在企业中具有一定的实践意义。