【摘 要】
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本文在对房地产的产业特征、竞争特征、产品特征分析的基础上,探讨了国内房地产公司如何利用CRM的理念和方法,来提升企业在销售、营销、服务等方面的竞争能力.全文分为七个部
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本文在对房地产的产业特征、竞争特征、产品特征分析的基础上,探讨了国内房地产公司如何利用CRM的理念和方法,来提升企业在销售、营销、服务等方面的竞争能力.全文分为七个部分,分别就CRM的认识、国内房地产企业实施CRM的必要性、重要性、主要障碍及对策、战略性规划、实施eCRM等问题进行了探讨,并通过深圳中海实施CRM的案例对本文的观点进行支撑,希望对CRM在国内房地产行业的应用研究有所贡献.
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