随着互联网、移动互联网技术的发展与普及,以及互联网用户规模不断扩大,中国的电子商务发展日益壮大。电子商务的发展对中国传统企业造成了很大冲击,传统实体零售业出现了萎靡的发展态势。但单纯依靠电子商务,顾客的很多消费需求和偏好得不到满足,这正好也是实体店存在的意义和进一步发展的出路。中国的实体店对于满足顾客的需求、完善零售商业体系结构仍然起到很大的引导作用,还有着很大的发展和改进的空间。研究顾客的消费需求体系、顾客的购物行为以及实体店与电子商务各自的特性,来探究实体店发展的路径与方向,以及实体店与电子商务如何更好地结合协调发展,有着很重要的研究价值和现实意义。通过研究顾客消费需求特点,构建以财务需求、功能需求、体验需求、心理与社会需求为内容,以科技性与低成本性、个性化与多样化、高档次与时尚性、便捷性与区域性、休闲性与社交性为特点的顾客消费需求体系,为零售实体店的发展奠定了理论基础、指明了方向。同时,对零售实体店与电子商务各自的优势与劣势进行分析,实体店侧重于更好地满足顾客的体验需求、心理与社会需求等更高层次的需求,而电子商务则更好地满足顾客的财务需求、功能需求等低层次的需求,而且对二者的发展现状进行总结,实体店之所以没能抵抗电子商务的冲击,大部分是因为零售实体店本身存在着业务单一、经营模式同质化、消费者便利性体验滞后、经营成本不断上涨、线上线下产品品类同质化、信息化发展滞后等问题。零售实体店针对顾客消费需求体系以及存在的问题,制定准确的经营策略,促进其自身的发展。实体店首先应该以顾客需求为出发点,在改进自身的经营水平的同时,与电子商务不应该保持完全的竞争关系,应该与电子商务结合,实现优势互补,共同满足顾客的消费需求,以此作为其经营的指导思想,以应对单纯的网络购物的冲击；其次,应该制定以实体店为主导,实体店与电子商务相融合的战略定位；再者,应该分析企业所处的环境,明确新环境对企业的要求,进而对企业的现有资源进行整合,并且补充新的资源：最后,制定具体的经营策略,包括线上线下融合发展,经营模式的差异化,发展专业、便利、小规模的零售业态,打造体验式消费,品类差异化经营,网络信息化管理与精细化管理等,提高零售实体店的经营水平,以应对电子商务的冲击。