通讯业在经历了上世纪90年代整整10年的大发展和进入2000年以后整整5年的萧条后，全行业都在探索新的盈利模式和利润区间，希望能够引领行业再现辉煌。这其中，受到行业萧条冲击最大的上游通讯设备制造业更是痛定思痛，重新审视了自己的业务界定和产品线组合，让原来作为水下冰山承担对产品销售支持功能的服务产品逐步浮出水面，成为独立的业务利润来源。 然而初次作为独立利润源的服务产品，在其发展道路上仍然遇到诸多问题。比如服务产品是否还肩负原来提高客户满意度和支持实物产品销售的任务？服务产品作为新的利润源在设备制造商内崛起，是一时的应急之举，还是有其发展的必然性，将有一个长期发展的过程？业内在开发服务产品的时候，需要关注哪些和原来传统设备产品不同的特征？服务产品的开发也有比较基本的模式和流程吗？ 全文就是为了回答如上的一系列问题，在服务产品特殊性和通讯设备制造业行业的特殊性限制条件下，研究服务产品开发和销售的问题。 本文首先介绍了通讯行业发展的基本情况，包括行业发展的历史和现实的行业生态环境。而后介绍了服务的基本定义，性质，以及历史发展趋势，着重阐述了了服务在当今社会经济，包括制造业发展中日渐重要的地位。在此基础上, 分析了当前产业环境下通讯设备制造业发展服务产品的必要性。接下来综合此前对于通讯业发展情况和服务特性的分析，阐述了通讯设备制造业中服务产品的特征和主要分类方式，以及未来的发展方向问题。 此后，基于通讯设备制造业和服务产品的特性，论文对于此类产品开发过程中的战略问题，设计过程要点，新产品（服务）上市问题等逐一展开，进行分析。并着重对于由此特性造成的定位特殊性，成本和定价特殊性，作为服务产品主体的服务传递系统和支撑系统构成情况，服务产品销售中的渠道特殊性和销售组织结构特殊性进行研究，并给出了一些比较实用的工具和方法。 最后，通过引入一个实际商业案例，一步步由市场机会到概念形成到战略分析，再到服务产品形态的确立和项目财务上的成本－价格－资源分析，直到最后的服务的成型和上市销售策略，演示了此前提到的整个服务开发流程和相关各种工具的使用。 整个的研究过程力求在通讯设备产品开发的成熟研究框架和各种研究成果中，在点点滴滴的各个细节上加入服务开发的特殊要求，以“润物细无声”的风格实现服务特殊性和通讯设备制造业传统产品开发模式之间的嫁接，从而使研究的结果能够更加容易的为这个行业广大的工程技术人员和管理人员接受和使用。