随着客运市场的竞争日益激烈和人们消费观念的转变，公路客运服务系统作为面向广大消费者的服务性行业，有必要进行顾客满意度研究来了解旅客的满意程度和旅客需求，从而找出公路旅客运输服务系统中的薄弱环节，为今后服务质量的持续改进提供科学依据。论文在分析了公路客运服务质量和顾客满意度基本理论的基础上，解释了在公路客运行业运用顾客满意度评价的理论根据和可能性，提出将顾客满意理论的基本思想移植于公路客运服务行业，并借助理论上权威的ACSI模型，构建了公路客运服务旅客满意度指数测评模型。根据构建的测评模型，建立了一个多维度多层次的公路客运服务旅客满意度评价指标体系，并采用问卷调查法和AHP法相结合来确定各项指标的权重，拟定了一个公路客运服务系统旅客满意度调查方案。最后将其应用到四川省汽车运输成都公司进行实证研究，通过使用统计软件SPSS11.0对旅客满意度调查数据进行可靠性和合理性分析，证明了该评价指标体系和调查问卷对公路客运服务系统是合理、适用的。此外，通过对数据进行分析处理得到评估结果，并为改善该公司的服务水平提出了有针对性的建议。这一理论研究为公路客运企业提高服务质量，为交通主管部门提供决策信息和制定相关政策有一定的借鉴意义。