现在,越来越多的企业开始选择将IT业务进行外包的方式来帮助企业更加专注于自身的核心业务,提高自己的核心竞争力。然而,由于IT行业的技术日新月异,对于企业来说,如何管理好IT外包,控制好自己的成本,提高服务的质量,也成了企业的刻不容缓需要解决的问题。由于我国整体IT信息技术发展起步较晚,特别是对于国内的制造业来说,IT外包更是一个新鲜的事物。如何指导和帮助企业来监管IT外包服务提供商,来确保IT外包服务商的服务质量和服务效率,从而使企业的IT外包服务走向成功就成为了企业管理上的一个重要挑战。因此,对IT外包服务质量的管理的研究就有着相当重要的指导意义。在这样的前提条件和背景形势之下,本论文以IT外包的服务质量通过IT服务平台进行落地和管理作为论文的核心内容。从研究总结制造型企业如何实现对IT外包进行服务管理方法论出发,给出对于IT服务平台的设计和规划的建议。同时提出如何在其之上设置IT服务质量参数的相关最佳实践。本文通过研究全球前20强之一的制造型企业G公司通过IT服务平台对IT外包进行服务质量管理的实际案例出发,为制造型企业的IT服务外包的服务质量的管理提供一些有意义的实际应用价值。本论文工作从IT服务管理和服务质量的理论知识着手,通过研究IT外包绩效与服务质量的关系,分析IT外包服务在服务质量方面可能存在的问题。并提出了使用基于IT服务管理理论的IT服务平台对IT外包质量进行管理的方案,同时讨论了服务管理理论中的几个维度以及最重要的服务水平协议(SLA)的评价指标和参数以及相应的管理模式等。本文借鉴G公司运用IT服务平台对IT外包服务提供商进行的服务质量管理的实际应用案例,来研究和阐述G公司在实际运用IT服务平台进行IT服务质量管理后的IT外包的实际效果,以及当中依然存在的一些问题。其中包括了SLA设定的问题、IT外包服务商之间沟通协调问题,并对这些问题的产生的根源以及可能的解决方案进行了分析,给出了一些合理化的建议和进一步改善的目标。文章最后是对本论文的总结以及本论文研究的一些局限性的阐述,也对制造型企业在监督和管理IT外包提供商的外包服务质量的后续研究进行了一些展望。本论文通过对制造行业IT外包的服务质量的分析和研究,在IT外包越来越流行的今天,认为通过服务管理平台对服务质量的监督能够有效的降低企业进行IT外包所导致的风险,提高IT外包服务的成功率并提升客户满意度。