危机管理理论自20世纪90年代初引入我国以来，与我国企业的经营管理实际相结合，得到了长足的发展。但是，就具体的经营管理各方面所遭遇的危机而言，其管理理论的研究尚处于起步阶段，尤其是营销管理的理论研究还远远落后于实践。随着大众传媒业的日渐发达，以及企业与其公众之间相互影响的加强，营销管理在企业管理中占据着越来越重要的地位。营销危机一旦发生，除了给企业造成价值损失外，对企业品牌、信誉等无形资产的影响更为严重。本着发现问题、分析问题、解决问题的思路，本文希望通过对营销危机管理理论的研究，对企业实践起到一定的指导意义。 本文首先简单介绍了危机与危机管理的一些基本概念，并将二者与相关概念进行了区别与比较，涉及了问题、问题管理、风险、风险管理、零缺点管理／末日管理等理论；其次，基于案例研究分析了营销危机的性质与类型；最后在危机管理的一般理论的基础上，着重分析了营销危机的预防和事中与善后管理中的沟通等问题。