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首先阐述了SLA的相关概念和SLA管理过程中应该满足的需求，明确了SLA模板应该包含的内容。之后，根据这些内容需求和模板的内容提出了一个成体系的SLA表示模板，并在此表示模板的基础上，提出了一套IP业务的通用SLA参数框架，此框架把SLA参数进行了细致的归类。接着把这套SLA参数框架与IPVPN业务的特殊管理需求相结合，得到VPN业务特有的参数框架，并结合eTOM商务处理过程，说明这套参数在IPVPN业务管理过程中的应用。此外，为了验证所提出的SLA表示模板和参数框架的有效性，文中描述了一个IPVPN业务管理原型系统，并着重描述了其中客户管理子系统的需求分析、设计和实现过程。原型系统中体现出了SLA参数在SLA管理过程中的应用。