随着全球经济一体化和信息化的发展，服务外包逐渐成为跨国公司应对经营和竞争环境变化的一种有效战略选择。通过服务外包这种新型的经营战略管理模式，企业可以充分利用全球资源，降低生产成本，提高效率，将其非核心业务外包出去，集中力量发展其核心竞争力，最终实现企业的利益最大化；因此越来越多的企业都采取战略来发展自己。越来越多的企业走外包之路，为承接外包的企业、城市、国家创造了机会。与此同时由于服务外包产业是现代服务业的有机组成部分，具有资源低消耗、清洁安全、大的经济附加值、吸纳劳动力多、高信息技术承载度等特点，成都市政府将其确立为战略性新兴产业，是一种新的生产性服务业，是经济发展的新增长点。面对这种情况，研究成都服务外包企业(本文中的服务外包企业指的是服务外包承接企业)的发展是一项具有重要现实意义的课题。本论文关注成都服务外包企业获得竞争力的影响因素及各因素对竞争力的影响程度；通过DEMATEL方法对各因素进行定量分析，得出如下结论：顾客关系维护、市场开拓能力、承接渠道和网络架构、企业的品牌信誉、融资能力和核心技术创新能力在内的企业自身具有的能力和资源是对成都服务外包企业竞争力起主要作用的因素；为此我们可以从以上因素着手采取相应的措施不断提升企业的竞争力。