随着市场经济进一步发展,改革开放进一步深入,质量问题已成为我国经济发展的一个关键问题,是企业生存和发展的第一要素[1]。质量管理是企业日常管理的核心,只有做好了质量管理,产品才能获得市场的认可,企业才能取得效益,同时做好质量管理,也可以提高企业员工的管理意识和综合素养,为企业综合管理的提升打下坚实的基础。本文研究的泽东公司是一家化工企业,因产品质量不合格问题引起顾客投诉增加,顾客满意度下降。为了解决泽东公司的产品质量问题,本文首先从泽东公司ISO9001质量管理体系[2]运行状况出发,分析公司目前质量工程的现状;然后以ISO9001质量管理体系为基础,分析泽东公司质量工程中存在的问题,如:干部员工产品质量意识的局限性;原材料和产品不合格品控制不到位;产品售后服务未达到要求等一系列问题;之后提出了质量工程优化方案,如:ISO9001管理体系运行过程改进,以全员参与为基础,以客户满意为核心,提升干部员工意识为关键,提出了质量改进目标和建立完整的验证体系等质量工程的优化方案;最后泽东公司执行这些优化方案,取得了显著的成效,质量管理体系与泽东公司运营实际更加切合,广大员工的质量意识明显提升,不合格品控制愈加规范,产品售后质量管理更加有效,客户的满意度显著提高,质量成本有了较大幅度的降低,泽东公司的质量工程有了明显的提升。