随着我国互联网技术的迅速崛起，对传统行业造成很大的冲击。2013年被称为“互联网金融元年”，“余额宝”正式上线，标志着阿里巴巴、腾讯等互联网巨头开始正式进军金融行业，其业务模式和营销手段完成颠覆了传统商业银行的认知，依托于大数据的互联网金融正式进入了人们的视野。
　　当互联网技术真正兴起后，原有的客户关系管理策略并不能完全适应新的情况，商业银行需要对客户关系管理模式进行修正，使之更加适合当下的业务发展趋势，通过将互联网思维模式与商业银行经营逻辑相关结合，有助于更好服务和维护客户关系，为客户创造价值。
　　本文以X银行新余分行为研究对象，X银行新余分行做为X银行在江西省的二级分行，有着完整的客户关系管理模式。但是随着近几年互联网金融的冲击，也出现了网点进店人数减少，客户流失率高等问题，转型发展压力很大。本文通过献研究法，汲取专家学者研究的成果，再以X银行新余分行为例，对其近两年的客户情况进行分析，并结果其业务流程、数据库建设、客户结构、客户体验及经理人员构成等，查找客户关系管理中存在的具体问题。通过对问题的分析，结合当下互联网金融发展的趋势，提出改进现有客户关系管理策略的措施。本文结论：该企业要以客户为中心，再造业务流程；加强企业的数据库建议，提高数据利用的效率；重视客户体验，提升客户忠诚度；增强客户体验，维护好客户关系；以及加强客户经理培养，打造一支强有力的服务团队等。本研究有助于X银行新余分行完善客户关系管理策略，并对X银行业务经营和管理转型有一定都指导意义。