【摘 要】
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据统计截止2022年底,我国的第三方物流企业共有30万家。这反映出我国的物流行业已经进入快速的发展阶段,随着新零售和电商行业的不断发展的完善,市场上对于第三方物流企业的需求也在逐步增加,越来越多的人看中了这个行业广阔的发展前景,进而不断投入进来,这就使得行业的竞争压力不断增加,如今已进入竞争的白热化阶段。而想要在行业中站稳脚跟,就必须提升企业的物流服务质量。该文选取HX物流公司为研究对象,研究目的
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据统计截止2022年底,我国的第三方物流企业共有30万家。这反映出我国的物流行业已经进入快速的发展阶段,随着新零售和电商行业的不断发展的完善,市场上对于第三方物流企业的需求也在逐步增加,越来越多的人看中了这个行业广阔的发展前景,进而不断投入进来,这就使得行业的竞争压力不断增加,如今已进入竞争的白热化阶段。而想要在行业中站稳脚跟,就必须提升企业的物流服务质量。该文选取HX物流公司为研究对象,研究目的是探寻提升公司服务质量的对策。通过运用文献分析法,问卷调查法,访谈法,而后利用Servqual模型和5GAP模型对所得数据进行分析,在可靠性,响应性,保证性,移情性及有形性五个维度对顾客感知均值与期望均值的差距进行分析和总结,找到了该物流公司服务质量存在的诸多问题。例如基础设施不完善;高素质人才匮乏;员工服务意识不强;绩效考核制度不完善等。最终通过调研,找到了问题存在的原因并提出了对应的对策及保障措施。保障措施如下:完善基础设施;加大高素质人才引进;加强培养员工服务意识;完善绩效考核制度。该研究对有效提升HX物流公司的服务质量具有重要的意义,对同行业有借鉴意义。通过对第三方物流企业服务质量的研究,帮助企业提升其为顾客提供定制的个性化服务的能力,进而提高顾客的满意度和公司服务质量的整体水平,最终在激烈的市场竞争中获得优势。
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