中职学校是为社会培养技能型人才的场所,中职教育是面向社会的教育,中职学校的顶岗实习则是学生近距离接触工作岗位的必要途径。学生在顶岗实习过程中真正接触工作内容,工作技能得到锻炼,为日后从事本行业缩短了培训时间,可见顶岗实习发挥着重要作用。顶岗实习学生满意度是指学生对顶岗实习活动的满意程度,影响着学生日后是否在本行业继续工作。近几年旅游业的发展较快,旅游新业态不断出现,对于人才的需求和要求不断增高,企业希望能够招到能直接胜任岗位需求的员工,尽可能缩短企业培训的时间,降低培训的成本。因此了解顶岗实习学生满意度并提出切实可行的提升策略是当下迫切需要的,这对校企生三方都是百利而无一害的。本文以中职学校导游服务专业为例,通过阅读大量文献、查询资料等方法,结合前人提到的影响学生满意度的因素,对中职学校导游服务专业顶岗实习学生满意度进行研究。本文以期望理论、马斯洛需要层次理论、公平理论和顾客满意度指数模型为理论基础,以学生实习相关的四大层面(学生、学校、企业和社会)在实习前中后三阶段中所涉及到的影响学生满意度的因素为基础,构建中职学校导游服务专业顶岗实习“三阶段、四层面”影响学生满意度因素模型,系统直观的列出各阶段会影响学生满意度的因素,并以济南旅游学校和山东省潍坊商业学校两所学校进行实证研究,根据“三阶段、四层面”模型设计调查问卷以及半结构化访谈提纲,分别对两所中职学校的学生发放问卷并与10名同学进行了访谈,深入了解影响顶岗实习学生满意度的因素,并用因子分析方法,借助Spss 21.0工具和问卷星对问卷收集的数据进行整理分析,进行问卷的信效度分析、KMO和巴特利球形检验、因子分析等等,结合访谈内容的整理,以此提出相应的提升策略。归纳总结发现影响顶岗实习学生满意度的因素来自四个层面:学生、学校、企业和国家政策。学生自我认知存在偏差、心理承受能力较低,需引导学生树立正确的实习观和养成职业道德感,制定职业目标和规划;学校存在课程不够完善并且就实习事项与学生沟通少,需谨慎选择实习单位,合理保障学生权益,完善课程;企业人才培养意识不强,岗位安排和实习待遇等方面需要改善,需树立责任意识并重视顶岗实习;国家有关实习的制度缺乏执行保障和监督,需加强监督和落实,紧跟时代发展,提供符合时代要求的顶岗实习方式。本研究在研究内容方面尽可能覆盖实习有关的全主体和全阶段;在研究角度方面选择了学生满意度的角度,顶岗实习学生满意度关系着专业的发展和后续就业等;在研究方法方面采用定量与定性相结合的研究方法,在研究角度、研究内容和研究方法这几方面均尝试做了突破和创新,以期共同改变顶岗实习现状,营造和谐的实习生态圈,提高学生满意度。