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随着新交通法的实施,我国的机动车检测机构已经由过去的行政化运营阶段进入社会化运营阶段。私家车拥有量的快速增长、民营资本的迅速进入,使得机动车检测市场的竞争日趋激烈。阜新ZX机动车检测公司自转制以来仅仅两年时间,竞争对手由过去的一家增至现在的五家。服务质量的好坏、客户体验满意程度的高低,已经成为该公司生存和发展的关键。本文围绕客户满意程度现状和影响因素进行研究,通过查阅文献资料,明确了机动车检测企业的特征,通过对行业相关人士深入访谈,了解阜新ZX机动车检测公司的竞争优势和劣势,发现该公司对客户满意度影