银行零售业务是银行采用现代信息化科技手段,为个人和家庭提供综合、全面的一体化金融服务。近年来,由于居民金融服务需求的多样化、资本市场的发展、金融监管的变换等原因,传统的银行零售业务已经受到严重的冲击,并开始向零售银行业务转型。目前,我国股份制商业银行的竞争越来越激烈,随着零售业务的发展,零售业务在银行中的比重越来越大,地位也越来越重要,并将成为股份制商业银行新的利润增长点与重点发展方向。因此,大力发展零售业务是未来股份制商业银行发展的必然趋势。本文以长沙银行为研究对象,利用波特五力模型分析了长沙银行零售业务的竞争环境,发现随着近几年股份制银行的纷纷进入,长沙银行的零售业务在当地市场受到了很大冲击,要想在市场中处于领先地位,就要在零售业务上实现转型战略。本文结合长沙银行零售业务的竞争环境及发展现状,利用SWOT模型总结了长沙银行零售业务在当前存在的优势与劣势,机会和威胁。针对长沙银行资源、能力分析与长沙银行当前存在的问题,在“精品上市银行”战略目标的指引下,得出了长沙银行零售客户的定位为中高端客户,并提出了差异化战略实施策略,从品牌、产品、营销、渠道、服务六个方面实现与竞争对手的差异化。最后,本文从人才建设、管理机制、风险控制、企业文化建设四个方面进行差异化战略的实施保障。本文的研究基于市场营销理论与长沙银行零售业务的真实情况,希望能对长沙银行的零售业务的发展起到一定的指导作用,同时,希望本文的研究给同行业的其他金融机构的发展带来一些参考,给接下来的研究起到抛砖引玉的作用。