远程教育的迅猛发展带来了办学规模、学生人数的日益扩大,相应的教育质量问题引起人们的关注。学生支持服务是保证远程教育质量的关键因素,完善的学习支持服务系统,健全的学习支持服务运行机制,是普通高校远程教育成功的根本保证。目前对学生支持服务的研究逐渐精细化,而且更多地将现代服务业的理念与管理方法应用到学生支持服务中,强调根据学习者的需求提供个性化的学习帮助。然而目前个性化学生支持的实现度并不高,因此需要对个性化的学生支持服务进行更深入的研究。本研究以“远程教育个性化学生支持服务研究”为题,分别对个性化学生支持服务的相关概念、个性化学生支持服务的国内外相关研究现状、个性化学生支持服务的理论基础进行了概括性的描述,重点分析了目前个性化学生支持服务的发展状况及趋势,指出不断适应变化中学习者的多样化需求,正日益成为开放远程教育学生支持服务领域研究的热点问题。在深入分析自主学习理论、成人学习理论和现代服务管理理论的基础上,全面系统地剖析了个性化学生支持服务的内容,分为学科性支持服务和非学科性支持服务,学科性支持服务主要有学习者特征分析、资源服务及人员服务等;非学科性支持服务又分为社会性支持服务和情感性支持服务,主要有咨询服务、个性化、人性化的日常管理服务、技术支持服务、学习过程的监控与管理、资源服务、心理咨询与帮助、校园文化建设以及职业规划指导等。然后分析了个性化学生支持服务的具体实施过程,主要从需求分析、目标定位、服务内容及服务过程四个方面论述。需求分析是保证个性化学生支持服务有效实施的前提,包括用户需求分析、功能性需求分析和非功能性需求分析;将个性化学生支持服务的目标定位在要实现“有支持”的学习。在需求分析和确定服务目标的基础上,详细论述了个性化学生支持服务的服务过程。最后探讨了个性化学生支持服务的保障机制,主要从三方面论述:制度保障、技术支持和评价系统。重点探讨了保证个性化学生支持服务质量的评价指标体系的建立,分为评价指标的确定、分配指标权重、编制评价标准和利用评价指标体系进行评价并量化结果四个步骤。通过对个性化学生支持服务的整个服务过程的系统研究来从细节上体现服务的个性化,以期对我国高校远程教育学生支持服务的实施提供可操作性的建议。