企业作为一个经济组织,它“唯一的宗旨就是创造顾客”(德鲁克),这在客观上要求企业必须将其战略管理重点转向建立以客户关系为导向、以客户满意为中心,通过全方位地提供和加强客户服务,不断提高顾客满意度和忠诚度,真正实现企业竞争能力和经济效益目标的提高。本文首先通过对企业战略管理理论和发展过程进行研究,说明了企业只有强化战略管理意识,按战略管理思维和方法管理企业,才能适应时代的发展;接着分析客户关系管理的定义和众多相关理论,发现这些理论高度统一于——客户是企业最重要的核心资源,企业要想在激烈的市场竞争中生存并发展,客户关系管理是极为重要的手段;然后从以上理论分析中得出结论,客户关系导向的企业战略是战略管理理论发展的必然,这一战略的出发点是研究客户需求和满足客户需求。这种战略的制定需要运用自发性方法,因此决定了这一战略的制定和实施是一个螺旋式上升的过程。本文论述了客户关系导向的企业战略实施中,包含组织结构、业务流程、信息技术、企业文化的全方位再造是战略实施过程贯彻始终的主题。并且对战略的评价和控制而言,应用战略平衡积分卡来建立评价指标体系将会收到较好的效果。本文的研究为企业战略管理和客户关系管理的结合与实践提出了具有一定创新性的理论见解,并结合理论分析提出制定和实施客户关系导向的企业战略具有实践性的建议。