计算机信息系统的出现为各领域各层面的决策制定提供了海量的数据。然而,再大的数据体量如若不能有效的转变为"商业智能"也无法为决策主体提供有价值的建议。在这个前提下,诸多信息技术被使用来促成这一过程的转化,其中一项突出、有效且易使用的就是客户关系管理系统(Customer Relationship Management)。CRM是通过信息技术和互联网为使用主体提供更好的管理与决策的一个系统。当CRM被广泛运用于商业活动中并为之带来了更大的收益和更先进的管理的时候,仍旧有一些领域是对其价值莫衷一是的,其中一个很具有代表性的行业即高等教育。因此,本文旨在通过对美国乔治城大学CRM使用状况进行个案分析,希望对美国高等教育信息化进程,尤其是CRM的使用做一个全面剖析,并进一步通过问卷调查和统计分析的量化研究方法对乔治城CRM系统使用后在运营、管理和战略三个层面的影响进行分析,同时通过模型探讨对CRM系统客户使用满意程度的影响因子。