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二十一世纪,我国的经济正由制造型产业过渡到服务型产业的进程当中,处于这一过渡阶段,制造业市场会在很长一段时间内处于买方市场的状态。基于买方市场的大环境,就对公司进行销售、服务水平的高低有了很高的要求,甚至能够直接影响到能否继续生存发展等关键问题。在经营销售的初级阶段,各公司都会对于广告宣传推广、定价政策、促销方式等手段上做很多的工作,进行大量努力。然而市场当中,若产品已经能够在质量品质、效用以及价格等方面难以同相类似产品的竞争当中获得很大优势时,就会选择将重心逐步向售后服务倾斜,在同一个行业的竞争当