农行N分行电子银行业务服务营销策略研究

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随着信息网络化和经济全球化的进程,金融业正经历着前所未有的革新。作为二十世纪最重要的金融创新之一,电子银行凭借其在降低经营成本、维系客户关系、提高服务效率、再造银行流程等方面的突出优势,成为现代商业银行核心竞争力的重要体现。电子银行业务是农行N分行的重要经营支柱,如何在市场竞争中获得有利的地位,全面提升经营水平,借助电子银行产品优势顺利实现经营战略转型,是农行N分行进一步发展亟待解决的问题。本文首先对电子银行业务进行了概述,对银行营销进行了理论回顾,并对国内外商业银行营销研究现状进行了分析;其次,介绍了农行N分行电子银行业务营销现状及在发展中存在的问题;接下来运用PEST分析法、五力模型和SWOT分析法对农行N分行电子银行业务内外部环境进行分析,总结出农行N分行自身的优势和不足;然后,结合区域环境及银行自身的情况,提出电子银行业务营销战略,并运用服务营销7P理论,提出网上银行、电子商务、金穗支付通、电话银行、自助银行、手机银行等各产品的营销策略;最后,对本文的研究进行了总结,指出本文的价值所在。
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