目前，我国房地产进入新一轮发展，房改政策的实施，房产需求的多样化以及政策税费的调整使房产二级市场空前活跃，从事二级市场中介服务的机构的竞争也趋于激烈。 要提高房地产中介机构的经营水平，扩大市场占有率，首先必须在经营模式上创新，尤其是营销模式的创新，因为现有中介服务机构的直营模式、加盟模式、模仿模式均在成本控制、人员培训、人力资源管理、服务质量上存在一定的问题，为此本文从服务营销理论的基础上结合现有中介服务公司特点从人力资源的培训，组织结构及经营模式、营销模式等方面的相互关系进行了探讨，提出二手房营销经营模式，并在此基础上建立服务营销系统模式，为房地产中介服务的营销策划运营模式提供相关的研究方法。 本文作者进行的主要工作是：通过对房地产中介服务企业的了解、诊断，在服务营销理论基础上提出服务营销系统模式，结合富房置换公司特点在股权转让、内部流程管理、培训、外部市场开发维护及客户管理方面进行了研究，并在实际运用中加以检验。 本文在实际研究基础上形成了一套较为系统的二手房服务的经营模式，该模式有助于指导房地产二手房市场中介企业的有效运作。