改革开放以来,新社会组织和新经济组织应运而生,随之而来产生的是大量的区别于“两阶级一阶层”的新社会阶层人士群体,经过多年发展壮大,新社会阶层人士如雨后春笋般逐渐涌现出来,并慢慢成为中国特色社会主义事业建设的一支不可忽视的重要力量,在经济社会发展的进程中发挥着不可或缺的重要作用,同时也给统战工作提出了更高的要求和前所未有的挑战。2017年8月至今,西青区在新社会阶层人士统战工作中进行了许多探索和尝试,统战部门作为具体执行部门,与新社会阶层人士接触最为密切,进行了机制完善、载体创建、活动开展等工作,但是从近几年的工作效果来看,新社会阶层人士对统战工作的知晓率、接受度、满意值还有待提高。为进一步塑造统战部门在新社会阶层人士中的良好形象,本文通过满意度分析找出影响西青区新社会阶层人士统战工作效果的问题和原因,结合问卷调查得到的一系列数据,引入公共关系理论中关于组织形象塑造的双向对称理论和CIS理论,提出改进统战部门形象的具体对策,树立统战部门的良好形象,进一步做好新社会阶层人士的团结凝聚工作。本文首先通过查阅文献资料对研究的背景、目的意义及有关领域研究现状进行了介绍,以西青区2017-2020年新社会阶层人士统战工作进展情况为基础,通过问卷调查法、个别访谈法等方法对西青区新社会阶层人士统战工作情况进行调查,运用满意度模型和CIS理论对调查数据进行分析,探索西青区统战部门在新社会阶层人士中形象管理的现状,发现当前西青区统战部门形象管理存在以下问题:一是统战部门职能定位还不够明确、二是统战部门有关形象标识缺乏特征、三是统战部门宣传沟通工作缺乏实效、四是统战干部队伍建设有待加强。针对以上问题,结合双向对称理论和CIS理论提出了以下对策建议:一是基于CIS理论,从理念识别、行为识别、视觉识别三个角度完善工作机制促进统战部门职能得到发挥;二是基于双向对称理论,建立健全信息统筹传播机制,完善公共关系渠道,进一步提升统战部门在新社会阶层人士中的形象,达到广泛团结凝聚新社会阶层人士、共同助力区域经济社会发展的目的。