随着电子商务行业的快速发展,人们对于产品质量以及服务质量的要求也越来越高,相应的产业分工势在必行。客户服务外包公司作为电子商务客户服务专业机构,为供应厂商提供全套的销售服务工作。但如何协调电子商务环境下供应商与客服公司之间的关系,已成为一个亟须解决的问题。收益分配理论在供应链系统中,通过协调多方利益关系,达到各方都可接受的最优结果。而委托代理理论作为处理收益分配问题的经典模型之一,通过分析影响系统收益的因素,制定出最优的激励方案。客户服务具有反应周期长,无法量化考核的特点。本文第三章,根据Holmstrom-Milgrom模型将服务纳入考核指标,通过控制浮动收益,得到最优的激励方案。结果显示,客服代理方合作解决困难工作对供应商更有利；在激烈的竞争环境中供应商会付出较低的激励条件,代理人却要付出更高的努力水平。收益分配中多目标分析是国内外研究的重点。本文第四章,将客户服务与产品销量作为考核目标,进行综合化的分析研究。结果显示,供应商制定高的销售价格也需要付出更高的浮动收益,而代理人选择结盟会得到更高的浮动收益；客服代理商通常会喜欢较高的收益分配系数,并且会与其他的竞争对手结盟。本文研究表明,供应商通过控制浮动收益系数,在不同的市场情况下,获得供应商的最优收益的同时使供应链达到系统最优。本文的研究,为供应商企业制定合理的激励方案提供参考,对电子商务行业的专业化发展具有积极意义。