豆瓣电影是以电影为主题,综合了社区互动、影评分享、电影购票、电影资讯等多种功能的社会化媒体平台。豆瓣电影评分是豆瓣电影具有影响力的用户生成内容,作为诸多电影观众信赖的电影网络口碑,影响消费者的电影选择。本文以豆瓣电影评分为研究对象,围绕豆瓣电影评分可信度,探索豆瓣电影评分可信度的影响因素,研究问题是:哪些因素在受众的感知中发挥作用,影响了他们对豆瓣电影评分的可信度评价?豆瓣电影通过哪些方式建立和维护豆瓣电影评分可信度?本文综合运用质化和量化的研究方法,通过文献回顾学习相关研究的源流和现状,梳理相关研究成果和发展趋势;通过深度访谈,深入了解受众的豆瓣电影评分可信度评价启发路径,析出豆瓣电影评分可信度的影响因素,为变量及量表设计提供依据,结合文献回顾和访谈归纳提出研究假设;通过问卷调查,了解更广泛的意见,通过回归分析和路径分析对研究假设进行检验。综合文献回顾、深度访谈、问卷调查的研究发现,为社会化媒体用户生成内容可信度建设提供管理建议。研究发现,在评分相关因素方面,受众对豆瓣电影评分的真实感知、认同感知、群体共识感知、保障价值感知正向影响了豆瓣电影评分可信度;在平台相关因素方面,受众对于豆瓣电影的内容质量感知、善意感知、声誉感知正向影响了豆瓣电影评分可信度,受众对豆瓣电影的审美体验、商业感知对豆瓣电影评分可信度影响不显著;在平台用户相关因素方面,受众对于豆瓣电影用户的专业感知和善意感知正向影响了豆瓣电影评分可信度;在受众相关因素方面,受众使用豆瓣电影的媒介依赖、利他主义正向影响了豆瓣电影评分可信度,受众的自我效能不对豆瓣电影评分可信度产生直接的显著影响,但是受众的自我效能会正向影响受众对于豆瓣电影用户的专业感知,从而间接影响豆瓣电影评分可信度。综合研究发现,社会化媒体平台可以通过可信度机制的设计、可信度感知的媒介示能、可信品质的传播三条路径建设用户生成内容可信度。